Retur og reklamasjon

Hos Roax AS ønsker vi at du skal være helt fornøyd med produktene du handler hos oss på fiskebilene.no. Dersom du opplever feil, mangler eller problemer med en vare, hjelper vi deg gjerne så raskt som mulig.

Kvalitetsgaranti

Vi står bak kvaliteten på våre produkter. Dersom du oppdager feil eller mangler ved en vare du har mottatt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Ved godkjent reklamasjon vil vi:

erstatte varen med tilsvarende produkt,
tilby refusjon, eller
finne en annen passende løsning.

For raskest mulig behandling ber vi deg oppgi:

navn og kontaktinformasjon
ordrenummer eller kjøpsdato
beskrivelse av problemet
gjerne bilde av produkt og emballasje

Hvordan kontakter du oss?

Kontakt kundeservice:

Roax AS
Telefon: 47 88 38 89
E-post: info@roax.no
Nettside: fiskebilene.no

Vi forsøker å besvare alle henvendelser så raskt som mulig.

Refusjon

Ved godkjent retur eller reklamasjon tilbakeføres beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Dette gjelder blant annet:

Vipps
Klarna
Nets Pay

Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør.

Retur av varer

På grunn av mattrygghet og kjølekjede gjelder egne regler for sjømat og frosne produkter.

Dersom vi ber om retur av et produkt:

må varen oppbevares forsvarlig frem til henting eller avtalt løsning
bør original emballasje benyttes dersom mulig
må produktet holdes nedfryst/kjølig etter produktets krav

Angrerett

Ved kjøp på nett gjelder angrerett i henhold til angrerettloven, med de unntak som gjelder for lett bedervelige matvarer og forseglede næringsmidler.

For enkelte produkter kan angreretten derfor være begrenset eller falle bort når:

varen er åpnet,
kjølekjeden er brutt,
produktet er lett bedervelig.

Transportskader

Dersom varen er skadet under levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter mottak.

Legg gjerne ved:

bilder av emballasje
bilder av produktet
beskrivelse av skaden

Tilgodelapp eller ny vare

I enkelte tilfeller kan du velge:

nytt produkt,
refusjon,
eller tilgodelapp til senere kjøp hos fiskebilene.no

Endringer

Roax AS forbeholder seg retten til å oppdatere retur- og reklamasjonsvilkårene ved behov. Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på fiskebilene.no.